Mesafeli Satış Sözleşmesi

Sürüm: 1.2 — 06.11.2026 · Yürürlük tarihi: 06.11.2026

1. Taraflar

Satıcı (hizmet sağlayıcı): ENDSAN YAZILIM VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ ("Satıcı").

Alıcı: Endsan web sitesindeki sipariş formunu dolduran ve siparişi onaylayan gerçek veya tüzel kişi ("Alıcı"). Alıcının unvanı veya adı soyadı, vergi kimlik / T.C. kimlik numarası, vergi dairesi, fatura adresi, yetkili kişi, telefon ve e-posta bilgileri, sipariş anında sipariş formuna girilen bilgilerdir; bu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve doğruluğundan Alıcı sorumludur.

2. Sözleşmenin konusu

Bu sözleşmenin konusu, Alıcının sipariş özetinde seçtiği hazır paket veya modüller, kullanıcı / personel / şube sayıları ve ödeme dönemi (aylık ya da yıllık) kapsamında, Endsan bulut yazılımına (internet üzerinden çalışan işletme yönetimi, ön muhasebe, stok, İK, POS ve benzeri modüller ile bunlara bağlı mobil uygulamalar) abonelik yoluyla erişim hizmetinin sunulması ve bedelinin ödenmesine ilişkin tarafların hak ve yükümlülükleridir. Yazılımın mülkiyeti veya kaynak kodu devredilmez; Alıcıya abonelik süresince, sözleşmeye uygun kullanım için devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır.

Alıcı, bu sözleşmeyi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu ve sipariş özetindeki bilgileri incelediğini kabul eder. Ön Bilgilendirme Formu ve sipariş özeti bu sözleşmenin ekidir.

3. Hizmetin ifası

• Ödeme onaylandıktan sonra Alıcının hesabı elektronik ortamda kendiliğinden, genellikle birkaç dakika içinde kurulur ve şifre belirleme bağlantısı sipariş formundaki e-posta adresine gönderilir. Hizmet bu anda elektronik ortamda anında ifa edilmeye başlanır; hizmetin başlama tarihi ödemenin onaylandığı tarihtir. Fiziksel teslimat yoktur.
• Teknik bir nedenle hesap kurulamazsa Satıcı kurulumu tamamlar. Hizmetin sunulması imkânsızlaşırsa Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya e-posta ile bildirir ve tahsil edilen tutarı bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.
• Satıcı, hizmetin kesintisiz ve güvenli sunulması için makul özeni gösterir; planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulur. Doğal afet, savaş, salgın, genel internet veya enerji kesintisi, siber saldırı, kamu kurumlarının (GİB dahil) sistem kesintileri ve Satıcının kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebeptir ve hizmeti kesintiye uğratabilir. Hedefler Hizmet Seviyesi Taahhüdü'ndedir.
• Satıcı, hizmeti geliştirmek amacıyla yazılımda güncelleme yapabilir; abonelik kapsamındaki temel işlevler Alıcının aleyhine olacak şekilde ödenmiş dönem içinde kaldırılmaz.
• Yazılım, yapay zekâ destekli geliştirme araçlarıyla geliştirilir; bazı özellikler yapay zekâ çıktısı (öneri, metin, görsel, sınıflandırma) üretir. Bu çıktılar hata içerebilir; muhasebe, vergi, bordro ve e-Belge sonuçları kullanılmadan önce Alıcı ve mali müşaviri tarafından kontrol edilmelidir (Yapay Zekâ Kullanım Politikası).

4. Fiyat

Hizmetin seçilen ödeme dönemi (bir ay ya da bir yıl) için KDV dahil toplam fiyatı, ödeme adımından önce sipariş özetinde "Karttan çekilecek tutar" olarak gösterilen tutardır; kalem tutarları, varsa paket indirimi, KDV oranı ve tutarı da sipariş özetinde yer alır. Kargo, kurulum veya başka bir ek masraf yoktur. Yıllık ödemede gösterilen fiyat, o yıllık dönem için sabittir.

• Kişi sayısı: Kişi veya kullanıcı başına fiyatlanan kalemlerde yenileme ücreti, yenileme tarihindeki güncel kişi ve kullanıcı sayısına göre hesaplanır; sayı artarsa ücret artar, azalırsa düşer. Dönem içinde artan sayı ödenmiş dönem için ek ücret doğurmaz.
• Sonradan eklenenler: Dönem içinde hesaptan eklenen modül veya paket yükseltmesi, tutarı gösterilip Alıcı onayladıktan sonra, dönemin kalan günleriyle orantılı olarak hemen tahsil edilir; sonraki yenilemeden itibaren tam ücretle aboneliğe katılır.
• Kart değiştirme: Yeni kartı kaydetmek için 1,00 TL doğrulama tutarı çekilir ve hemen iade edilir; bu tutar bir ücret değildir.

5. Ödeme

• Kabul edilen ödeme araçları kredi kartı ve banka kartıdır. İlk ödeme tek çekim olarak ve 3D Secure doğrulamasıyla, lisanslı ödeme kuruluşu PayTR aracılığıyla yapılır. Yenileme çekimleri kayıtlı karttan tek çekim olarak, ayrıca 3D Secure doğrulaması istenmeden yapılır.
• Kart bilgileri doğrudan ödeme kuruluşuna iletilir; Satıcının sunucularına gelmez ve Satıcı tarafından saklanmaz. Otomatik yenileme için kart, ödeme kuruluşu nezdinde saklanır; Satıcı yalnız ödeme kuruluşunun verdiği anahtar değeri (token) ve kartın son dört hanesini tutar.
• Alıcının hesabı, ödeme kuruluşunun ödemenin başarılı olduğunu Satıcıya bildirmesinden sonra açılır.

6. Süre ve otomatik yenileme

Abonelik belirsiz sürelidir: Alıcı iptal edene kadar devam eder. Ücret, seçilen ödeme dönemine göre aylık ya da yıllık alınır ve Alıcı iptal etmedikçe her dönem sonunda kendiliğinden yenilenir. Yenileme ücreti, ilk satın alma gününe karşılık gelen gün, kayıtlı karttan çekilir; tutar, aboneliğin sözleşme fiyatı ile 4. maddedeki güncel kişi sayısına göre hesaplanır. Alıcı, her yenilemeden 7 gün ve 1 gün önce e-posta ve SMS ile, çekilecek tutar belirtilerek bilgilendirilir; kartın son kullanma tarihi bir sonraki çekimden önce doluyorsa ayrıca uyarılır. Alıcı, kartını ve ödeme dönemini (aylık / yıllık) hesabındaki Abonelik ekranından değiştirebilir; dönem değişikliği bir sonraki yenilemede uygulanır.

7. İptal

Alıcı, aboneliğini dilediği zaman, gerekçe göstermeden ve ek bir ücret ödemeden hesabındaki Abonelik ekranından iptal edebilir. İptal, ödemesi yapılmış dönemin sonunda geçerli olur: Alıcı o tarihe kadar hizmeti kullanmaya devam eder ve sonraki dönem için ödeme alınmaz. İptal talebi dönem sonuna kadar geri alınabilir. Kullanılmayan süre için ücret iadesi yapılmaz; tüketicilerin 12. maddedeki hakları ve kanunen iade gereken diğer haller saklıdır.

8. Yenileme ödemesinin alınamaması

• Yenileme çekimi başarısız olursa Alıcı e-posta ve SMS ile bilgilendirilir; ödeme ilk denemeden sonraki 3. ve 6. günlerde yeniden denenir. Alıcı kartını değiştirirse ödeme yeni kartla hemen yeniden denenir.
• Ödeme alınamazsa ilk başarısız denemeden itibaren 7. günde hesap salt okunur olur: Alıcı kayıtlarını görebilir ve dışa aktarabilir, yeni kayıt giremez.
• 30. günde hesaba giriş kilitlenir. Bu aşamada veriler silinmez; ödeme yapıldığında hesap aynen açılır.
• Bu takvim ödeme gecikmesinin sonucudur; Alıcı tacirse gecikme için Abonelik ve Hizmet Sözleşmesi m.8 de uygulanır.

9. Veriler ve aboneliğin sona ermesi

Alıcının platforma girdiği veriler Alıcıya aittir. Bu veriler bakımından Alıcı veri sorumlusu, Satıcı ise veri işleyendir; Satıcı bu verileri yalnız hizmeti sunmak amacıyla ve Alıcının talimatları doğrultusunda işler (ayrıntı: KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası).

Aşağıdaki günler iptalde dönemin bittiği günden, ödeme alınamayan durumda ilk başarısız denemeden itibaren sayılır. Hesap 30. güne kadar salt okunur kalır (ödeme alınamayan durumda 7. günden itibaren) ve Alıcı bu sürede tüm verilerini dışa aktarabilir. Sonrasında hesap kilitlenir; Alıcının talebi hâlinde dışa aktarım yine sağlanır. 150. ve 173. günlerde Alıcıya silme tarihini bildiren e-posta gönderilir ve 180. günün sonunda firma verileri otomatik olarak silinir (son uyarıdan en az 7 gün sonra). Silinen veri geri getirilemez. Kanunen saklanması zorunlu kayıtlar ile sözleşme onay ve ödeme kayıtları silme kapsamı dışındadır. Ticari defter ve belgelerin kanuni saklama yükümlülüğü (Türk Ticaret Kanunu, Vergi Usul Kanunu) Alıcıya aittir. Deneme hesapları için Abonelik ve Hizmet Sözleşmesi m.14 geçerlidir.

10. Fiyat ve koşul değişiklikleri

Satıcı, abonelik fiyatlarını ve bu sözleşmenin koşullarını ileriye dönük olarak değiştirebilir. Değişiklik, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce Alıcının e-posta adresine bildirilir ve bildirimden sonraki ilk yenilemeden itibaren uygulanır; ödemesi yapılmış dönemin fiyatı değişmez. Alıcı değişikliği kabul etmezse, yenileme tarihinden önce aboneliğini 7. maddeye göre iptal edebilir; tüketicinin 12. maddedeki hakları saklıdır.

11. Alıcının yükümlülükleri

• Sipariş formundaki bilgileri doğru ve güncel vermek; değişiklikleri hesabından güncellemek.
• Kullanıcı adı ve şifreleri gizli tutmak; hesabında yetkilendirdiği kullanıcıların işlemlerinden sorumlu olmak.
• Hizmeti hukuka ve bu sözleşmeye uygun kullanmak; sisteme zarar verecek, güvenlik önlemlerini aşmaya yönelik veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden işlem yapmamak.

12. Cayma hakkı ve tüketici hakları

Bu maddenin ilk üç başlığı yalnız tüketici olan Alıcılar içindir. Tüketici, hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alan kişidir; bu durum fatura kimliğine değil, hizmetin alınma amacına göre belirlenir.

Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi (elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler) ve (h) bendi (cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler) uyarınca bu hizmette cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı, sipariş sırasında hizmetin hemen başlatılmasını ve bu nedenle cayma hakkının bulunmadığını bildiğini ayrıca onaylamıştır.

Bu onayın herhangi bir nedenle geçerli biçimde alınamadığı hâllerde tüketici, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (ör. e-posta) Satıcıya yapılır (e-posta: info@endsan.com; adres: Sultançiftliği Mah. Kovuk Yusuf Sok. Ivory Sitesi B Blok No: 9H Taşdelen - Çekmeköy / İstanbul); bildirimin süresi içinde gönderilmesi yeterlidir. Ön Bilgilendirme Formu'ndaki örnek form kullanılabilir. Bu durumda Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tutarın tamamını, ödemenin yapıldığı karta, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklemeden iade eder. Yönetmelik m.10'daki eksik bilgilendirme hâlleri saklıdır.

Aboneliğin sona erdirilmesi ve iade

Tüketici, 6502 sayılı Kanun'un 52. maddesi uyarınca aboneliğini gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden dilediği zaman sona erdirebilir. Bunun için 7. maddedeki Abonelik ekranını kullanabileceği gibi, bildirimini yukarıdaki kanallardan da yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletebilir. Tüketici dönem sonunu beklemeden sona erdirilmesini isterse Satıcı bu talebi, bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 gün içinde yerine getirir, feshi e-posta ile bildirir ve ödenmiş ücretin kullanılmayan süreye düşen kısmını fesihten itibaren 15 gün içinde, kesinti yapmadan, ödemenin yapıldığı karta iade eder (Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.24 ve m.25).

Ayıplı hizmet

Hizmetin sözleşmeye aykırı veya ayıplı olması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun'un 13–15. maddelerindeki hakları (hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedelden indirim, sözleşmeden dönme ve şartları varsa tazminat) saklıdır. Elektronik ortamda ifa edilen hizmetin ayıpsız olduğunu ispat yükü Satıcıdadır (Yönetmelik m.20).

Tacirler

Alıcı tacir veya şirketse: 6502 sayılı Kanun, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketicileri korur. Hizmeti ticari veya mesleki amaçla satın alan tacir, şirket, esnaf, serbest meslek erbabı ve diğer işletmeler bakımından cayma hakkı ve tüketici mevzuatına özgü diğer hükümler uygulanmaz; bu sözleşmenin diğer hükümleri ile Abonelik ve Hizmet Sözleşmesi ve ekleri (Veri İşleme Sözleşmesi, Hizmet Seviyesi Taahhüdü, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası, Yapay Zekâ Kullanım Politikası) geçerlidir; sorumluluk sınırları o sözleşmenin 17. maddesindedir ve çelişki hâlinde Abonelik ve Hizmet Sözleşmesi uygulanır. Tüketici olan Alıcı bakımından bu sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu önceliklidir; onun aleyhine olan yetki, iade ve sorumluluk hükümleri uygulanmaz.

13. Fatura

Satıcı, her tahsilat için Alıcı adına fatura düzenler: Alıcı e-Fatura mükellefiyse e-Fatura, değilse e-Arşiv fatura. Fatura, Alıcının e-posta adresine gönderilir ve hesabındaki Abonelik ekranından indirilebilir.

14. Kişisel veriler ve ticari ileti

Sipariş sırasında verilen kişisel veriler, sözleşmenin kurulması ve ifası, faturalandırma ve kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklandığı şekilde işlenir. Satıcı, ödeme, yenileme, güvenlik ve hizmetle ilgili bilgilendirmeleri e-posta ve SMS ile gönderir. Kampanya ve tanıtım amaçlı ticari elektronik iletiler, 6563 sayılı Kanun uyarınca yalnız Alıcının ayrıca verdiği isteğe bağlı onaya dayanarak gönderilir; bu onay dilediği zaman ücretsiz olarak geri alınabilir.

15. Uyuşmazlıkların çözümü

Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketiciler, uyuşmazlık konusundaki başvurularını, 6502 sayılı Kanun uyarınca her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerlerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda aynı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesine yapabilir. Tüketici sıfatı taşımayan (tacir) Alıcılarla doğacak uyuşmazlıklarda İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir (HMK m.17); dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler (TTK m.5/A) saklıdır.

16. Sözleşmenin kurulması, teyit ve saklama

Sipariş üç adımda verilir: paket seçimi, firma ve fatura bilgileri, onaylar ve kart bilgileri. Alıcı, ödemeyi başlatmadan önce önceki adımlara dönerek hatalı bilgileri düzeltebilir ve sipariş özetini kontrol edebilir.

Bu sözleşme, Alıcının sipariş ekranında sözleşmeyi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu elektronik ortamda onaylayıp ödemeyi tamamladığı anda kurulur ve yürürlüğe girer; sözleşme tarihi bu tarihtir. Ödeme başarısız olursa sözleşme kurulmaz ve hesap açılmaz. Onay tarihi, saati, IP adresi ve onaylanan metnin sürümü Satıcı tarafından kayıt altına alınır ve sözleşmenin sona ermesinden itibaren 10 yıl saklanır.

Satıcı siparişi ve sözleşmenin kurulduğunu gecikmeksizin Alıcının e-posta adresine bildirir; bu e-postada sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu'na bağlantı yer alır. Alıcı onayladığı metni hesap açık olduğu sürece Hesabım › Paketim › Sözleşmelerim ekranından görebilir; saklama süresince talep ederse bir örneği ücretsiz olarak e-posta ile gönderilir. Gizlilik kuralları Gizlilik Politikası'ndadır. Sürüm: 1.2 — 06.11.2026.