Sürüm: 1.0 — 01.11.2026 · Yürürlük tarihi: 01.11.2026
Önemli Hükümler Özeti
Aşağıdaki hükümler sizin aleyhinize sonuç doğurabilecek önemli hükümlerdir. Türk Borçlar Kanunu m.21 uyarınca bu hükümler hakkında ayrıca bilgilendirilirsiniz; satın alma veya hesap ekranındaki onay kutusunu işaretleyerek bu hükümleri ayrıca okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Ayrıntısı belgenin ilgili maddesinde kalın başlıkla yer alır.
- Hedef, garanti değil: Aylık %99,5 erişilebilirlik bir hedeftir; Endsan kesintisiz hizmet garantisi vermez (m.2).
- Hariç tutulan kesintiler: Planlı bakım, acil güvenlik müdahalesi, üçüncü taraf hizmetleri (GİB, entegratör, banka, ödeme kuruluşu, internet) ve mücbir sebepler hesaba katılmaz (m.3).
- Tek çare: Hedefin altında kalınan ay için yalnız sonraki döneme mahsup edilen, aylık ücretin en çok %10'u kadar hizmet kredisi verilir; nakit iade ve tazminat yoktur (m.7).
1. Kapsam
Bu belge, ENDSAN YAZILIM VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ ("Endsan") tarafından sunulan bulut platformun erişilebilirlik, bakım, yedekleme ve destek hedeflerini belirler ve Abonelik ve Hizmet Sözleşmesi'nin ekidir. Ücretli ve etkin aboneliği olan Müşterilere uygulanır; demo, deneme, önizleme ve ücretsiz kullanımlar kapsam dışıdır.
2. Erişilebilirlik hedefi
Endsan, Platformun web paneline bir takvim ayı içinde %99,5 erişilebilir olmasını hedefler. Erişilebilirlik, Endsan'nın izleme sistemlerinin ölçtüğü, Platform giriş sayfasının ve ana uygulama işlevlerinin yanıt vermediği dakikalar dışındaki sürenin aydaki toplam süreye oranıdır. Ölçümde Endsan'nın izleme kayıtları esas alınır (Abonelik ve Hizmet Sözleşmesi m.27). Bu hedef bir taahhüt veya garanti değildir.
3. Hesaba katılmayan kesintiler
- Planlı bakım (4. madde) ve acil güvenlik güncellemeleri.
- GİB, e-Belge entegratörü, banka, ödeme kuruluşu, SMS, e-posta, pazaryeri, kargo, yapay zekâ sağlayıcısı ve diğer üçüncü taraf hizmetlerin kesintisi veya yavaşlığı.
- Müşterinin internet bağlantısı, ağı, cihazları, tarayıcısı, yazıcı ve POS donanımı kaynaklı sorunlar.
- Müşterinin veya Kullanıcılarının işlemleri, yanlış ayarları, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na aykırı kullanım ya da hesabın Abonelik ve Hizmet Sözleşmesi'ne göre salt okunur, kilitli veya askıda olması.
- Hizmet engelleme saldırısı ve diğer siber saldırılar, barındırma sağlayıcısının bölgesel kesintisi ve mücbir sebepler.
- Önizleme / deneme (beta) olarak işaretli özellikler ve mobil uygulamaların mağaza dağıtımındaki gecikmeler.
4. Planlı bakım
Planlı bakımlar mümkün olduğunca iş saatleri dışında (Türkiye saatiyle 22.00–07.00 arası veya hafta sonu) yapılır ve en az 24 saat önceden Platform içi bildirim veya e-posta ile duyurulur. Güvenlik açığı, veri bütünlüğü riski veya altyapı arızası gibi acil durumlarda bakım önceden duyurulmadan yapılabilir.
5. Yedekleme ve kurtarma
Veritabanı ve dosya yedekleri düzenli aralıklarla, Platformun barındırıldığı sunucudan ayrı depolama hizmetlerinde saklanır (Veri İşleme Sözleşmesi m.6). Bir arızada hedeflenen azami veri kaybı (RPO) 24 saat, hedeflenen yeniden hizmete dönüş süresi (RTO) 24 saattir; bunlar tasarım hedefidir, garanti değildir. Yedekler Endsan'nın hizmet sürekliliği içindir; tek bir Müşterinin isteğiyle geçmiş bir tarihe dönüş, ayrıca anlaşılmadıkça hizmet kapsamında değildir ve ücrete tabi olabilir. Müşterinin kendi verilerini dışa aktararak yedekleme yükümlülüğü saklıdır.
6. Destek
- Kanallar: Platform içindeki canlı destek ve info@endsan.com e-posta adresi. Telefonla destek, ayrıca anlaşılmadıkça kapsam dışıdır.
- Destek saatleri: Web sitesinde aksi ilan edilmedikçe, resmî tatiller hariç hafta içi 09.00–18.00 (Türkiye saati).
- Kapsam: Platformun kullanımı, hata bildirimi ve erişim sorunları. Muhasebe, vergi, bordro ve hukuk danışmanlığı, veri girişi, Müşteriye özel rapor veya geliştirme destek kapsamında değildir.
- Hedef ilk yanıt süreleri (destek saatleri içinde):
| Kritik — Platforma hiç erişilemiyor veya satış / fatura kesilemiyor | 4 iş saati |
|---|---|
| Yüksek — önemli bir işlev çalışmıyor, geçici çözüm yok | 1 iş günü |
| Normal — kısmi sorun, geçici çözüm var; kullanım soruları | 3 iş günü |
| İstek — öneri, yeni özellik talebi | Değerlendirmeye alınır; süre taahhüdü yoktur. |
Yanıt süresi, sorunun çözüm süresi değildir. Önceliği Endsan belirler.
7. Hizmet kredisi — tek çare
Bir takvim ayında ölçülen erişilebilirlik %99,5'in altında kalırsa, Müşteri o ayı izleyen 15 gün içinde yazılı talepte bulunmak kaydıyla, sonraki abonelik dönemine mahsup edilmek üzere aşağıdaki hizmet kredisini alır:
| %99,5'in altında, %98,0 ve üzeri | O aya isabet eden abonelik ücretinin (KDV hariç) %5'i |
|---|---|
| %98,0'ın altında | O aya isabet eden abonelik ücretinin (KDV hariç) %10'u |
- Bir aydaki hizmet kredisi, o aya isabet eden ücretin %10'unu aşamaz; nakit olarak ödenmez, iade edilmez, devredilemez ve abonelik sona ererse düşer.
- Hizmet kredisi, erişilebilirlik hedefinin tutturulamamasına ilişkin Müşterinin tek ve münhasır çaresidir; ayrıca tazminat, ceza veya fesih hakkı doğurmaz. Endsan'nın kastı veya ağır ihmali hâlinde kanuni haklar saklıdır (TBK m.115).
- Ödemesi gecikmiş Müşteri hizmet kredisi talep edemez.
8. Değişiklik
Endsan bu belgeyi Abonelik ve Hizmet Sözleşmesi m.25'e göre güncelleyebilir. Sürüm 1.0 — 01.11.2026, yürürlük tarihi 01.11.2026.